2017年，是企業服務市場風起云涌的一年。在數字化轉型浪潮的推動下，企業對客戶關系管理（CRM）及軟件技術服務的需求持續攀升，驅動著相關廠商在技術創新、市場拓展和服務深化方面展開激烈角逐。本文聚焦CRM與軟件技術服務兩大關鍵領域，盤點當年最受市場與資本關注的代表性廠商，勾勒出行業發展的脈絡與格局。
一、 CRM領域：從銷售工具到智能客戶運營中樞
CRM系統已從單一的銷售流程管理工具，演進為企業連接客戶、洞察數據、優化體驗的智能中樞。2017年，以下廠商憑借其產品力與市場表現備受矚目：
- Salesforce：作為全球CRM領域的絕對領導者，其基于云的平臺生態（尤其是Sales Cloud和Service Cloud）持續引領行業。2017年，其對人工智能（Einstein）的深度整合，進一步鞏固了其“智能化CRM”的標桿地位。
- 微軟（Dynamics 365）：微軟將原有的CRM和ERP產品線整合為Dynamics 365，以模塊化、嵌入Office 365生態的策略，為中型及大型企業提供了強有力的選擇，其與Azure云服務的協同效應備受關注。
- 銷售易：作為國內CRM領域的領跑者，銷售易在2017年堅持“移動+社交”戰略，并深化PaaS平臺能力，助力企業連接終端客戶與伙伴，在高科技、制造業等領域樹立了良好口碑。
- 紛享銷客：以“連接型CRM”為定位，通過融合辦公協同與業務管理功能，在移動銷售管理市場占據重要份額，其快速的產品迭代和市場攻勢引人注目。
- HubSpot：以其集營銷、銷售、服務于一體的入站營銷理念和強大的免費增值模式，在全球中小企業市場增長迅猛，其內容營銷與自動化工具組合是核心亮點。
- Zoho CRM：憑借極高的性價比和豐富的產品矩陣（覆蓋從CRM到辦公協作），在全球中小企業市場，尤其是亞太地區，獲得了穩定而廣泛的用戶基礎。
- 神州云動（CloudCC）：深耕PaaS平臺，為企業提供高度可定制化的CRM解決方案，在滿足大型企業復雜業務流程和集成需求方面展現出獨特優勢。
像六度人和（EC）（主打社交化SCRM）、紅圈營銷（聚焦快消、農牧等行業的移動銷售管理）等垂直領域專家，也憑借對特定行業的深刻理解獲得了大量關注。
二、 軟件技術服務領域：賦能企業數字化的幕后引擎
軟件技術服務廠商是企業將技術戰略落地的關鍵伙伴。2017年，隨著云原生、大數據、人工智能技術的普及，該領域呈現出多元化、專業化的競爭態勢。
- IBM全球企業咨詢服務部（GBS）與技術服務部（GTS）：依托其在傳統IT集成、企業級解決方案的深厚積累，以及沃森（Watson）人工智能平臺的商業化推進，在大型企業復雜數字化轉型項目中仍是重要力量。
- 埃森哲（Accenture）：作為全球最大的管理咨詢與技術服務機構，其在前沿技術（如數字化、云計算、網絡安全）的投入和整合能力無人能及，2017年持續引領行業服務標準。
- 德勤（Deloitte）等“四大”咨詢機構：憑借其強大的財務、業務咨詢背景，德勤、普華永道、安永、畢馬威的科技服務部門正將技術實施與戰略、風險管控深度融合，受到尋求業務與技術協同變革的企業青睞。
- 文思海輝（Pactera）：中國領先的IT服務與解決方案提供商，在金融、高科技、制造等行業提供從應用開發、測試到數字化解決方案的全方位服務，其全球化交付能力是核心競爭力。
- 中軟國際：擁有龐大的技術服務團隊和深厚的政府、大企業客戶資源，在云計算（與華為云深度合作）、大數據等新興領域積極布局，是國內軟件技術服務市場的巨頭之一。
- 法本信息（Farben）：專注于金融科技、互聯網企業等高增長領域，提供敏捷開發、軟件外包及產品解決方案，憑借快速響應和交付能力在細分市場崛起。
- 軟通動力：在智慧城市、金融信息化等領域提供全面的IT服務，同時發力創新業務如云計算和物聯網，展現其技術升級與轉型的決心。
- GrowingIO：作為一家數據分析技術服務商，以其無埋點數據采集技術和用戶行為分析產品，幫助企業實現數據驅動的增長，在2017年獲得了大量互聯網及泛互聯網企業的關注。
- UCloud、七牛云等云服務商：除了提供基礎IaaS/PaaS資源，它們也通過豐富的API、SDK和行業解決方案，為企業的軟件構建和運營提供底層技術支撐與服務，成為技術服務生態的關鍵一環。
與展望
2017年的企業服務市場，CRM領域正從“管理”走向“智能連接與賦能”，平臺化、智能化、行業化是核心趨勢。而軟件技術服務領域，則呈現出咨詢與實施融合、專業化與平臺化并行的特點，廠商們正從“人力外包”向“價值共創”和“技術賦能”升級。
這100家（及更多）受關注的廠商共同構成了一個蓬勃發展的生態系統。它們之間的競爭與合作，不僅推動了產品與技術的快速迭代，也深刻影響著各行各業數字化轉型的路徑與效率。深度融合人工智能、深度行業化、以及構建開放共贏的生態，將成為廠商們持續獲得關注的關鍵。
